辞掉电商客服工作，该何去何从

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本文导读目录：

1、辞掉电商客服工作，该何去何从

2、认真做好客服工作对你的帮助多大

3、我与菜鸟驿站的血与泪

　　17年11月的时候，加入了某公司的客服工作，当时23岁。 　　记得当时是以兼职身份去面试的，想着年底不好找工作，有转正机会，拼命搞业绩，所以当时业绩排名第一，一个月直接转正。 　　当时面见boss的时候，问了一句，你为什么可以留下？我直接回答，因为我能做好。后来公司有来了一个月就走的客服妹子，辞职说了一句，客服工作哪里都有。是啊，电商行业正崛起，客服岗位工作也爆增。 　　两年多的客服工作，从部门5个人发展到了16个人，平台从天猫到后来的京东，拼多多，蘑菇街，爱库存，小红书等，几乎覆盖了各大App，意在每个新的平台留一席之地，扩大品牌覆盖范围。 　　工作内容也是售前售后咨询，处理投诉，跟进物流，登记赔付，跟运营跟供应链跟快递沟通。电商客服工作基本都是这些。工资也慢慢的从3.5k 转到了税后5.8k 左右，算是一份稳定且收入适中的工作。 　　只是执行类的工作，机械性的操作，舒适圈里的工作，安稳下不免生出不安分的想法。之后也因为公司一些调动原因，在疫情下毅然辞职了。工作上的事情总会到一个点，这个点跨不过去就走了，具体原因不细说。然后离职后第一件事先去考了驾照，考完后也才慢慢的找工作，才思考回顾起以前工作的情况。 　　自己的总结（仅是个人想法） 　　电商客服是一份青春饭的工作，除非公司有转岗的机会，不然横向发展也是往组长-主管方向走，如果主管一直在，那基本就只能等时机。而本人性格是相对内向，倾向于思考多一点的。受性格影响，一开始觉得客服工作有这个环境给予到我，可是做得越久，自己的格局甚至是圈子越小。（早晚班轮休制限制）甚至脾气也会相对暴躁起来，面对客户的责骂不敢发声，事后自己对自己生气。我自认为自己的脾气算是波澜不惊了，还是感觉到自己近两年来的变化。 　　各行各业，其实都是不容易的。客服也是一份工作，总会有人去做，也需要有人做。希望看到此文，有考虑客服岗位的，希望你是一个有规划的人，客服工作可以接触，可是不宜做太久，除非目标明确，干掉主管。除非公司真的会有其他岗位提供。 　　还有一点，目前AI的发展，天猫也开始有了点小蜜，机器人代替人工回复。在职时也有幸研究了一段时间，只要设置好问答问题，匹配好答案，基本可以代替掉售前人工客服和部分售后处理，所以有一个新职位叫店小蜜训练师。 　　假如一个公司愿意出一笔钱请一位训练师，那可顶过十个客服。所以对售前客服的业绩也是有影响的，未来的发展可能只需要售后客服，而人工智能客服就可以解决售前的问题。 　　现在来说一说我找工作的方向，我其实更想往运营类的工作发展。上一家公司入职前说有可能转运营助理，我才二话不说就加入，也不知不觉干了两年多。后来才明白公司根本不会考虑从内部人员挑选转运营，之前有个同事就是因为这个原因离职，也怪我没早看清这一点。 　　如果说我重新找客服工作，那就只能往管理层找。不然找的工作，就相当于跟一群00后一起重新开始，那这两年多的经历白做了。往运营方向，只能往助理走，只是工资就没有之前多。其实我也想过，如果有一个机会，工作满足日常生活即可，从助理慢慢成专员-运营-店长，也是可以一步一步来的。但是，更多的招聘者会问，是否对我们公司的客服岗位有兴趣？ 　　简历上工作经验摆在那里，也不怪HR会问这一句。 　　两个月了，我还在茫茫然然的找工作。也曾想要屈服，随便找一份，但内心深处一直是拒绝的。 　　26岁，人家问为什么还不结婚？为什么不回家？26岁，我也介意过自己的年龄，但是我更介意的是自己一事无成的样子，在外面，总会有机会，回家就只能结婚生子。 　　我不介意归零重启，不介意重头来过，只是难以忍受碌碌无为的自己。日子一天一天的过，一想到快年底了就忍不住焦虑。刷抖音偶尔也有看到很多找工作的人，一个月，两个月，三个月，甚至半年的，疫情下是工作难找，还是没找到满意的？ 　　时而焦虑，时而心慌，没有钱就没有安全感，没有工作没有价值感。更没有多余的技能支撑着自己去做副业。 　　经此一番，我开始着手之前没有考完的学历，人永远都需要向上前进，而不是向下兼容。工作也是慢慢在找着，只希望能遇到满意的一份，而不是将就，是思维的增长，而不是年龄的增长。 　　共勉。　　从事客户服务工作至今8-9年时间，深深喜欢上了这个工作，很多人会认为客服人员就是一个普通的接线人员，这份工作没有前途，以为只需要接起客户电话解决完问题然后挂掉电话即可，但我并不这样认为，认真去做你可以掌握以下技能： 1. 沟通能力 2.耐力 3.情绪管理能力 4.应变能力 2007年刚满20岁 当时加入一家呼叫中心从事售后服务，每天工作负责接听客户来电，协助解决在购物后退货换货以及各个环节中的问题，当时对客服人员的理解和认识和现在大部分小伙伴认知是一样的，认为是一份没有前途每天听着客户各种抱怨的工作，但几个月后发现并不是这样，我享受那种帮客户解决问题后客户给我满分好评时的成就感，听着录音发现自己沟通技巧在慢慢提高时的喜悦感，应该就是从这个时候起我知道我的选择是对的，我的沟通技巧在一点点提高，其实我之前是一个内向的人，不善于表达。 　　2009年，我从一名客服人员晋升成投诉处理专员，每天负责接听客户投诉电话，开始意识到自己的问题和不足，因为和自己想象的有点差别，高估了自己的耐心耐力，投诉电话并不是只有客户的抱怨，我听听就好，很多时候会有一些客户在电话过程中情绪激动，甚至脏话连篇。做为一名85后当时22岁的我心理承受能力还是有限的，每天都会被客户影响，有过想放弃的念头，工作很压抑，不知道过了几个月，我被一个投诉客户说的一段话深深影响：小姑娘，我并不是针对你，我是一个性子急的人，如果有什么言语不对的地方，希望见谅。听完我既感动又回头去反思，为什么我会这么较真，为什么不能去换位思考？其实每个人的性格不同，遇到事情后，发泄的方式也就不同，乐嘉老师就曾经将人的性格用红、黄、 蓝、绿四种颜色来划分，每个颜色的人都有着自己的优点和缺点，我何必在这个方面去较真，因为客户确实不是针对你。我需要做的就是锻炼我的耐心，认真解决客户反馈的问题，站在客户角度去思考问题，站在公司角度去解决问题，研究怎样回答客户问题，即使是Say no也不会影响到客户的情绪，让客户满意的挂断电话，当然此时我还没有意识到从事了四年客服工作给我带来的直接性的帮助。2011年放弃了我工作四年的老东家，想去挑战一下赚钱多、压力大的工作——电话销售。在面试的时候我并没有自信，担心自己做不好，我一直认为销售的工作需要能言善辩，我自认为自己是一个内向的姑娘并不善长。但当我拿起电话后我发现，四年的客服工作练就的能力原来此刻我可以用上，我可以和客户侃侃而谈，不担心被客户的问题、情绪影响，我逐渐认知到客服工作对我的帮助，她不仅帮我提高了沟通能力，同时让我有了和其他伙伴相比较之下更多体现出来的是我的耐心和同理心。曾经有小伙伴听我录音说像“知心姐姐”。如今快节奏的生活，使得很多人浮躁，如果多几个知心姐姐可以让你放慢脚步，停下来耐心听你说或帮你分析问题岂不更好。此刻我深深的感谢前四年客服工作给我带来的收获。我通过客服工作锻炼出了怎么更好的回答客户的问题，让客户高兴满意的挂断电话，再通过销售工作锻炼了怎么更好的提问客户，让客户信任我、告知我需要的信息，这些全部都是收获。 　　2014年我再次选择退到幕后从一名销售团队管理人员转到售后团队人员。当时周边的伙伴对我有着太多的不解，因为最直接的就是薪资相差较大，而且在她们眼中认为售后是吃力不讨好的工作。但我并不这样认为，我坚持了自己的想法，一直做到现在，我的想法是：面临现代社会的快速发展，服务的重要性体现的也越来越明显，任何行业的竞争对手都比较多，中国的土豪也越来越多，其实现在很多客户看中的并不是价格贵不贵，更多的是去看服务的好与坏，我坚信服务质量是决定公司发展的重要因素之一，更何况在网络时代飞跃发展的中国，口碑好坏直接关系到公司的命运，但口碑的来源绝大部分就是来自于售后。我想给即将毕业还在对不知从事什么工作而迷茫的小伙伴或从事客服工作认为此工作没有前途还在犹豫要不要转行的小伙伴一句话：客服工作是一个非常能锻炼人的工作，如果你认真对待，可以帮你锻炼你的沟通技巧，耐心，情绪管理能力，应变能力，如你这些技巧都有提高，相信之后不管从事什么行业都会给你带来直接性的帮助。 　　即将迈入三十岁，我还有太多地方需要提高，我离我的目标还差的很远，在做喜欢的事情同时，我需要更加努力提高，加油，姑娘。　　可能这个标题不太符合实际情况，因为没有血，全是眼泪！ 　　先介绍一下背景：2019年末，我所居住的小区了一家菜鸟驿站，这时候好多快递与菜鸟驿站开始合作，未经本人同意就把快递放到菜鸟驿站暂存，我也默默接受了，毕竟不是什么gebai（特殊）人，起初菜鸟驿站也是送货上门的，只不过送的晚一点，基本上都在晚上五点到八点之间。我也能默默接受了，那时候如果路过菜鸟驿站，我也会顺便把快递带回家。但是2020年初，因为yq的原因，菜鸟开始理直气壮的不送货了，于是就有了这篇贴子。 　　2月份，本小区开始封闭，各种快递都只在大门口取，快递员打了电话，我就马上下楼取，在家待着没事，下楼取快递还是个开心的事情。后来yq有点好转，快递又开始与驿站合作，这时候格局就和起初不一样了 ，打电话态度很一般，要求我去菜鸟驿站去取，要不就给我返回到快递公司。我当时与其沟通：“亲，能不能商量一下，给我送到单元门口，我自己到单元门口取，毕竟菜鸟驿站很多人去我也怕不安全，我也不着急，你下班路过我这的时候告诉我，我就下楼。”他当时说快递进小区已经很不容易了，送不了，就只有自取和退件（退回到快递员手里）到大门口取。语气冰冷的还不如机器人。我又商量他，他说我墨迹。我就有点不开心了，我表示，未经我同意就放菜鸟驿站，你现在还不送货，是你的问题，要不以后别接我的件，别赚我的钱啊！当时菜鸟驿站的小哥爆了一句：你有病吧！ 我整个人都炸了！从此开启了我的投诉之旅！ 　　下面来干货了：最开始我只在菜鸟客服上投诉电话是9519666，客服表示把我标记上送货上门用户，标记过后，来了快递都会打电话，表示可以送到单元门口，偶尔我不方便的时候，也可以送到家门口。但这绝对是他家新招的店员好，是个很年轻的男员工 。和平相处了一阵。 　　特别不长脸，我所住的小区，又被封了。这时候我在的这个区，三通一达全都统一与驿站合作，全市区大规模开菜鸟驿站，在两个大背景下，我家小区的这个菜鸟驿站就站起来了，特别豪横！ 　　这天我到了两个申通件（我小区的菜鸟驿站老板就是承包我们区的申通快递，两个老板是一个人），早上我出门回来的时候看到快递到了，我就去取了一下，当时在店里，老板在店和我讲我的件没理出来，取不了，我一脸懵逼，货就在地上，找一下不就完事了。我当时没多想，无所谓了，我就回去了，反正会送的么，我家的两个小时左右给我打电话，和我说快递到了，我说那你送过来吧，他说送不了，你投诉吧！我就懵逼了，当时我正在工作，和别人语音中，为了尽快投入到工作中，我就没有和他继续讲话，就挂断了电话。当天我工作到晚上十点，就把这事忘记了，第二天我在看我的快递，我又到了一个中通的快递，既然三个快递都显示拒签！ 　　下面第二波干货来了：1、先与卖家联系，和卖家说明情况，卖家会帮你投诉快递网点。2、还是打菜鸟客服9519666，说明驿站不送货，态度强横，加上之前的辱骂。客服会有专员发回访电话，会问有没有送货，当时我真是没收到货，驿站确确实实有晾了我一天，因为是三个包裹，我轮番投诉，理由都是不送货上门和态度蛮横（一定记住你投诉的不是不同意暂存菜鸟）！据说他们收到这样的投诉会罚款，几块钱而已，不是很多，年底考核会受影响。3、投诉快递公司，未经本人同意就存放菜鸟驿站，这个问题就会有点严重，然后当地的快递网点就会和你沟通，由于我这个申通和菜鸟是一个老板，所以投诉完，当地的申通也没理我，只有中通和我沟通，表明没有快递员了，只能菜鸟送货，要不然只能给菜鸟送件的时候 你来大门口取一下 ，实在没法送货上门（yq不让进小区）我同意了。最让我崩溃的是，第三天中通送件的时候，菜年驿站居然舔脸把申通的两个件让中通的小哥哥一起带来了。到此经历了3天，我的快递终于到我手里了。4、在第二天晚上的时候，我还投诉了邮政管理总局，电话是12305，但是总让加区号 我没搞懂加在号码前还是哪里，一直没打通，我就在网上投诉了http://sswz.spb.gov.cn/ http://sswz.spb.gov.cn/ 在网上需要先注册，填一些投诉的东西，一定记住，表明已经投诉了快递，但是处理结果不满意，需要再次投诉。一定是已经投诉快递公司。这很重要！提交之后，就会收到投诉的快递公司的短信。超级快。由于第二天一顿投诉之后，也不知道是哪个投诉起了作用，第三天早上就收到了快递，最后这个投诉就没有跟进了。 　　今天我又到了一个快递，菜鸟还像以前一样发短信 　　我就赶紧去了淘宝看一下，菜鸟驿站居然签收了我的快递 　　当时我很激动啊，他这是重大错误啊，私自签收我的快递，也不给我派送。我刚刚要投诉的时候，我电话响了，菜鸟驿站的电话号，但是电话里的人意思他不是菜鸟驿站的，是韵达快递的快递员 告诉我快递到了，到大门口取！ 　　我就想退一步海阔天空 ，实在没有精力去和菜鸟争辩，能送到大门口我已经很知足了，但是在内心真的觉得被菜鸟驿站欺负到不行，我的快递三天不派送，拿不到手里的滋味很难受。 　　看帖子的小伙伴，如果你买的是生鲜，如果和我一样的经历，切记不要去取，菜鸟肯定会乖乖的送货的，因为脱离了快递公司，你的生鲜就不确定是不是新鲜得了，菜鸟也怕惹麻烦，他肯定会送的！ 　　另外在邮政管理总局投诉的事情，我准备这两天跟进一下，看看这条投诉之路会不会解决问题…心塞难过o(╥﹏╥)o 　　我还是把《快递暂行条例》的截图，放在下边吧，第二十五条，要送到你写的指定地点。

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